Um novo jeito de se relacionar com seus clientes
Especialista na gestão de relacionamento com o consumidor.
SUA REPUTAÇÃO
Quanto custa um cliente mal atendido ou mal orientado?
A falta de clareza na comunicação, de boas informações, de empatia e de processos não definidos são os maiores causadores de problemas na relação entre empresas e clientes.
Essas situações acabam motivando avaliações negativas, má reputação de marcas e empresas, cancelamentos, reclamações ou até mesmo ações judiciais.
- O impacto financeiro decorrente desses problemas vai desde a perda de receita e clientes, até o pagamento de indenizações altíssimas em ações judiciais.
- Por vezes, pode ocorrer até mesmo um aumento na dificuldade de captação de novos clientes pela má reputação.
- E não é um problema exclusivo de grandes empresas. Médias e pequenas empresas também sofrem com isso.
- Deixar para resolver todos esses problemas ou conflitos em juízo pode ser tarde demais e custar muito caro.
Erros acontecem em todo lugar, mas o jeito que se lida com eles é que faz toda a diferença.
SOLUÇÃO COMPLETA E INOVADORA
Imagine então a possibilidade de não mais precisar se preocupar com os problemas trazidos à empresa e ainda fidelizar seus clientes
Conheça a Habitus e transforme seus problemas em oportunidade de fidelização dos clientes. Cuidamos de seu “cliente-problema” enquanto você se dedica apenas ao seu negócio. Gere valorização da sua marca e economia.
Consumidores atendidos, alta reputação e prosperidade inteligente.
O QUE FAZEMOS
Especialista na gestão de relacionamento entre empresas e seus consumidores
Fazemos a gestão e o atendimento de relações consumeristas conflituosas para empresas, a fim de evitar desgastes, insatisfações, cancelamentos, má avaliação ou até mesmo ações judiciais.
Através de nossa expertise, excelência, dedicação e personalização, criamos soluções sob medida para resolver relações conflituosas, de modo a gerar mais confiança, segurança e credibilidade para a marca ou empresa envolvida.
- Especialização e aprofundamento nos casos
- Excelência na execução
- Dedicação como compromisso
- Personalização no atendimento
- Confiança para prestar a melhor assessoria
- Segurança jurídica
- Credibilidade na comunicação e assertividade na entrega
relações consumeristas
acionamentos judiciais
com sucesso
HABITUS GESTÃO
Nossos Serviços
- Treinamentos
- Courrier
- Plano de Ocorrências
- Ouvidoria Terceirizada
- Capacitação de Equipe de Venda;
- Auxílio na estruturação das contratações com o cliente;
- Adequação dos atendimentos com informações ou práticas estratégicas e preparatórias para eventuais procedimentos administrativos e/ou judiciais;
- Treinamento e tutoria (orientados pela legislação do segmento);
- Orientação de SAC / Suporte técnico
- Elaboração e revisão de documentos, contratos e termos;
- Resposta ou acompanhamento de ocorrências administrativas (SAC, Reclame Aqui, Google, PROCON, órgãos regulatórios etc);
- Rastreamento prévio de novas ações judiciais;
- Acompanhamento completo de ocorrências judicializadas;
- Elaboração de pareceres técnicos;
SAIBA MAIS
Como Funciona
VEJA EXEMPLOS
Para quem são os serviços da Habitus
Qualquer empresa (qualquer tipo ou tamanho) que possua uma carteira de consumidores que sejam destinatários finais de seus produtos e/ou serviços.
Por exemplo:
- Empresas de tecnologia
- E-commerces
- Empresas de transporte de pessoas ou produtos;
- Marketplaces
- Agências de viagens
- Empresas de varejo
- Supermercados
- Restaurantes
- Clínicas Médicas, Odontológicas ou Estéticas
- PetShops
- E muitas outras
PORQUE A HABITUS
Como valorizar sua marca, fidelizar clientes, melhorar o relacionamento e a reputação da sua empresa e ainda economizar sem a Habitus
Inicialmente é preciso implementar, ter experiência e se aprofundar nas seguintes áreas:
- Legislação consumerista
- Customer Experience - CX
- Gestão de conflitos;
- Processos;
- Comunicação;
- Desenvolvimento, disponibilização, gestão de equipes de atendimento qualificadas;
- Contencioso Administrativo e Judicial.
Com a Habitus, você adiciona à sua empresa de uma única vez todos esses serviços e vantagens, contando com uma equipe especializada na gestão de relacionamentos de ponta a ponta, sem gastar a mais por isso e sem precisar se preocupar em contratar um especialista diferente toda vez que o cliente traz um problema novo.
Consequentemente, você acaba economizando, retendo clientes e ainda valorizando sua marca.
HABITUS GESTÃO
Prosperidade Inteligente
Diminua a dor de cabeça, pare de perder clientes e economize tempo e dinheiro
Solicite uma apresentação e descubra como potencializar o relacionamento com os seus clientes.
Assessoria que cabe no seu bolso
Na Habitus existem pacotes de serviços e soluções para todos os tipos e tamanhos de empresas.
Tenha a garantia de contar com uma equipe especializada para te ajudar
Fale com nossa equipe, tire suas dúvidas, peça um diagnóstico e uma proposta comercial.
Fale com a gente
Deixe seus dados que entraremos em contato
QUEM SOMOS
Sobre a Habitus
Nascemos da necessidade de ajudar empresas a resolver problemas de consumidores, evitando a judicialização de falhas no atendimento das empresas.
Com mais de 10 anos de experiência, a Habitus atua em todo o Brasil com um método de atendimento ágil e personalizado para solução de conflitos relacionados ao consumo de produtos e serviços.
Hoje, somos um escritório especializado no gerenciamento de relações entre empresas e seus consumidores. Fazemos a gestão e o atendimento de relações consumeristas conflituosas para as empresas, a fim de evitar desgastes com os clientes, cancelamentos, má avaliação e a perda de ações processuais, gerando valorização da marca e economia.
Antes de tudo, acreditamos que estabelecer uma comunicação empática e assertiva entre as pessoas gera mais prosperidade e um melhor relacionamento.
Através de nossa expertise, excelência, dedicação e personalização, criamos soluções para resolver relações conflituosas, a fim de gerar mais confiança, segurança e credibilidade em momentos delicados.
Nosso objetivo é transformar problemas em oportunidades de fidelização de forma habitual, gerando uma cultura de boa comunicação, resolução de problemas e valorização das relações, convertendo consumidores insatisfeitos ou desinformados em clientes fiéis.
SAIBA MAIS
Torne-se Habitual
Até quando as empresas pagarão indenização por danos morais?
Estamos no meio de 2023, e já foram registrados mais de 3 milhões e meio de processos no Brasil. Grande parte desses processos é relacionada à área consumerista. Nesse contexto, o Brasil lida com uma situação que agrava ainda mais seus problemas econômicos, que é o custo do litígio. O litígio implica em altos custos…
Pedido de desculpas ao cliente: ajuda ou atrapalha?
Embora grande parcela dos profissionais da area de atendimento entenda que seja importante que as empresas reconheçam quando cometem erros e ofereçam desculpas sinceras aos clientes, é possível que se desculpar demais possa ter alguns riscos. Alguns possíveis perigos incluem: Redução da credibilidade: Quando uma empresa se desculpa com muita frequência, as desculpas podem parecer…